個人事業主の方のビジネス支援をしている立場として、
最近すごく気になるのは、問い合わせ等に対するレスの速さの期待値が最近特に上がってしまっているという感覚があることです。
大手各社のレスが早くなっていることや、最近話題になっていますが、物流のスピードが早くなり、当日対応が当たり前のようになってきているからでしょう。
Facebookページでも、オーナーのレスのスピードが明記され、一定スピード以上で対応しないとバッジがつかないなど、即レス推奨をしています。
ユーザからみるとレスは早いに越したことはないのですが、期待値が上がりすぎている状況には懸念も感じます。
たとえば、「3営業日以内に回答」と記載していても、土日でも当日レスが無いと「どうなってますか」と連続で問い合わせをされるユーザーさんもたまにいらっしゃいます。
でも、そういう方に身を任せ、そのために始終目をひからせるなり、コストをかけて雇用するか外注するなりの対応をしてしまうと、個人事業主としては窮地に立たされてしまいます。生活が落ち着かない。
他のサービス提供品質にもいえますが、個人事業主として、継続的に楽しく働いていくのであれば、市場に翻弄されずにバランス解を求めたい。
たとえば1つ提案なのは、事務局の対応についての記述にイラストか写真でほのぼのしたビジュアルを示すことです。
牛などの草食動物を入れて「じっくり読んで3営業日対応するモー」などとする。
そうすることで、レスに対する期待値をゆるゆると下げられるといいなとおもいます。
その分、１つ１つのレスにあたたかなコメントなど一筆添えられたりして、質を高められたりすると、個性が出たりしていいですよね。
ちなみに、個人的にはタクシーも抜け道をガンガン飛ばすのではなくて大通りをゆったり走ってほしい派です。
